Refund policy

Quel est le délai maximum de retour ?

 

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, et si le droit de rétractation est applicable, le Client Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception du Produit de sa commande ou de la conclusion du contrat pour les prestations de services, pour se rétracter. Il sera tenu de retourner tout Produit ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, sous quatorze jours à compter de la réception par ZESTY BB de la demande de remboursement.

 

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Pour nous renvoyer un article, merci de nous envoyer la demande de retour par e-mail à contact@zesty-bb.com
Si vous souhaitez nous retourner plusieurs articles, vous devez les envoyer en une seule fois.
Après réception de vos articles, nous procèderons au remboursement en recréditant le compte débité au moment de l’achat.

 

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Le retour des articles en France Métropolitaine est gratuit. Pour retourner vos articles vous devez utiliser le bordereau de retour Colissimo qui vous à été envoyé par notre service clients. 

                                         

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Dès réception de la marchandise, vous recevrez un e-mail de confirmation de la prise en charge de votre retour. Dès que nous avons contrôlé le ou les produits, nous procéderons à leur remboursement dans les meilleurs délais en créditant la carte bancaire ayant été utilisée au moment de l’achat.

 

Que dois-je faire si mon article présente un défaut ?

Mon Préféré accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à nous contacter pour constater de ce problème, afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé.

 

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